Quand une frise chronologique change toute une approche produit

Octobre 2024 : à Mâcon, en Saône-et-Loire, le DGS du département nous partage une frise chronologique. Elle met en regard les services du Département et les âges de la vie des habitants.

Petite enfance, scolarité, insertion professionnelle, vie de famille, accompagnement des parents vieillissants, retraite. Le département intervient à chaque étape de vie. Pas de manière uniforme. Pas avec les mêmes services. Mais en accompagnant les moments clés.

Cette frise, on l'a regardée longtemps. Elle nous a fait réaliser quelque chose d'évident : un jeune de 20 ans et un senior de 70 ans n'ont pas les mêmes besoins. Et pourtant, notre application leur affichait exactement les mêmes contenus, dans le même ordre.

C'était une révélation. Notre approche produit venait de changer.

Janvier 2025 : lancer d'abord, observer ensuite

Deux mois plus tard, lancement de May'appli en Mayenne. L'application centralise l'information : agenda local, offres d'emploi, prix des carburants, annuaire de santé, équipements à proximité.

On aurait pu attendre. Développer directement la personnalisation. Mais on a fait le choix inverse : lancer une première version simple, observer comment les habitants s'en emparent, collecter les données d'usage.

Dès le lancement, on intègre un micro-sondage pour recueillir les tranches d'âge. Pas intrusif. Juste une question simple à l'onboarding. L'objectif : comprendre qui utilise quoi, à quel moment, pour quels besoins.

Les premiers mois : les usages parlent

Les semaines passent. Les données arrivent. Les patterns émergent.

66,4% des utilisateurs ont entre 35 et 64 ans, avec un pic sur les 45-54 ans (24,9%). 20,7% ont 65 ans et plus, un taux remarquablement élevé pour une application mobile départementale. Mais seulement 12,9% de moins de 35 ans. Ce n'était pas une surprise. Nous savions que cette cible serait la plus difficile à capter et fidéliser.

83% des utilisateurs reviennent sur l'application. Ils trouvent ce qu'ils cherchent. Mais l'information pertinente pour leur situation reste souvent noyée dans la masse, particulièrement pour les jeunes.

Jusqu'ici, l'application s'adaptait déjà à la commune de référence ou à la géolocalisation. Mais tous les habitants voyaient les mêmes contenus, quel que soit leur âge. C'était un premier pas. Pas suffisant.

Juillet 2025 : co-construire la transition

1er juillet 2025. Réunion avec l'équipe de la Mayenne. On présente les grandes lignes de la deuxième génération de l'application, prévue pour le premier trimestre 2026.

L'objectif : intégrer beaucoup plus de personnalisation pour toucher de nouveaux publics, notamment les jeunes. L'approche : itérative, progressive, co-construite.

Le principe : personnalisation poussée via trois critères simples. La géolocalisation (commune de référence ou position temps réel). La typologie d'utilisateur (résident ou touriste). La tranche d'âge (8 blocs inspirés du découpage INSEE).

Processus d'onboarding repensé : questions rapides, passage possible, peu intrusif, modification ultérieure autorisée. Chaque utilisateur garde accès à l'ensemble des services. La personnalisation met en avant, ne restreint pas.

Nouvelles pages thématiques, recherche simplifiée, affichage par proximité. Les ateliers utilisateurs révèlent un paradoxe : certaines fonctionnalités existent déjà mais restent mal identifiées. Il faut retravailler l'arborescence pour une meilleure découvrabilité.

La Mayenne valide l'approche. Elle n'est pas un simple client. Elle devient partenaire de cette évolution. Depuis mi-2025, nous partageons nos explorations, nos idées et échangeons sur les futures évolutions.

Automne 2025 : affiner les profils

On affine les contours. Sept profils types émergent : adolescents et lycéens, jeunes adultes, jeunes actifs et parents, actifs avec famille, actifs expérimentés, seniors actifs, retraités. Pour chacun, des besoins spécifiques. Orientation pour les uns. Modes de garde pour les autres. Activités adaptées pour les derniers.

Décembre 2025 : présenter la V2

Les contours de l'application sont presque finalisés. Les développements avancent. Présentation à la Mayenne.

L'utilisateur indique sa commune et sa tranche d'âge. L'application fait le reste. Nous qualifions chaque contenu selon sa pertinence pour chaque profil, puis un algorithme adapte l'affichage.

Le résultat : 70% des contenus affichés sont ciblés selon le profil, 30% sont des suggestions de découverte. Cette "sérendipité contrôlée" évite l'effet tunnel. Les services pertinents remontent, sans masquer la richesse du territoire.

Début 2026 : vers le déploiement

Février 2026. Un an après le lancement. 15 000 téléchargements. 83% des utilisateurs reviennent sur l'application. 3ème application départementale la plus téléchargée par habitant.

Le déploiement de la V2 est prévu pour cet été. D'abord en Mayenne. Puis, selon les retours terrain, sur d'autres territoires.

Plus qu'une V2 : une vision

Cette V2 est une première étape. Notre vision : rendre visible ce qui est invisible. Le département accompagne déjà les habitants à chaque étape de leur vie.

Nous envisageons déjà la suite : enrichissement par personas, personnalisation comportementale, prise en compte des moments de vie, prédiction des besoins selon les événements locaux.

Tout est parti d'une frise chronologique à Mâcon. Une révélation : le numérique public doit s'adapter aux étapes de vie.

On construit, on observe, on ajuste. Et avec cette V2, on prouve qu'on peut allier utilité immédiate et découverte du territoire.