Pourquoi mesurer l’impact d’une application mobile dédiée aux habitants ?

Les applications mobiles des collectivités sont devenues incontournables dans la vie quotidienne des habitants. Cependant, leur efficacité réelle est souvent négligée, notamment lorsqu'il s'agit de mesurer leur impact auprès des usagers.

Pourquoi mesurer l’impact ?

Tout d'abord, il est important de comprendre que les services de communication d'une collectivité peuvent avoir tendance à se satisfaire de la simple existence d'une application mobile, sans prendre en compte l'impact final sur les utilisateurs.

En effet l’outil de gestion peut être pratique, rapide et facile à utiliser pour mettre à jour et diffuser l’information sur l’application mobile. Mais est-elle réellement utilisée par les usagers ? Par conséquent, il est crucial de mesurer régulièrement l'impact de l'application pour évaluer son efficacité.

Quelques indicateurs de mesure clés pour évaluer l’efficacité de l’application :

1. Utilisateurs actifs : Pour évaluer la fréquence d'utilisation et savoir combien de personnes utilisent réellement l'application.
2. Nombre de visites et de vues : Il donne une idée du niveau d'engagement et de l'activité des utilisateurs sur l'application.
3. Temps passé sur l'application : La durée moyenne passée par les utilisateurs sur l'application est un indicateur important pour évaluer l'engagement des utilisateurs.
4. Taux de rétention : Il mesure le pourcentage d'utilisateurs qui continuent à utiliser l'application après un certain temps (par exemple, 7, 15 ou 30 jours après l'installation).
5. Téléchargements : Cet indicateur permet de mesurer la popularité de l’application. À ne pas confondre avec le nombre d’utilisateur.
6. Audience : Utile pour connaître son public et les tranches d’âges les plus actives sur l’application.
7. Satisfaction : L'indicateur de satisfaction client peut être mesuré soit par le Net Promoter Score (NPS), soit par des notes et avis laissés par les utilisateurs.

Comprendre le véritable usage de votre application

L'utilisation effective de l'application par les utilisateurs peut différer de ce que l'on avait initialement imaginé.

En mesurant l'impact d'une application mobile, les collectivités peuvent mieux comprendre comment elle est utilisée par les habitants. Les données recueillies peuvent révéler des tendances et des modèles d'utilisation qui peuvent être utilisés pour améliorer l'application en question. Par exemple, si les utilisateurs ont du mal à trouver une fonctionnalité spécifique, les données peuvent aider à identifier les problèmes de conception et de navigation, ce qui permettra de les corriger pour améliorer l'expérience utilisateur.

Vérifier l’accessibilité

De plus, la mesure de l'impact peut aider les collectivités à identifier les problèmes d'accessibilité ou d'inclusion. Si certaines catégories de la population ne sont pas en mesure d'utiliser l'application mobile en raison de barrières technologiques ou de handicaps physiques, les collectivités peuvent prendre des mesures pour améliorer l'accessibilité et rendre l'application plus inclusive.

Mesurer c’est évaluer le coût réel

Enfin, mesurer l'impact d'une application mobile peut aider les collectivités à évaluer la valeur réelle de leur investissement. Bien que certaines offres puissent être très abordables, si elles ne répondent pas aux besoins des utilisateurs, elles peuvent finir par être une perte de temps et d'argent. En mesurant l'impact de l'application, les collectivités peuvent déterminer si elle vaut la peine d'être maintenue ou si elle doit être retirée ou remplacée.

La mesure de l'impact d'une application mobile de collectivité est essentielle pour évaluer son efficacité et son utilité réelle.

Les collectivités doivent être proactives dans la collecte de données et l'analyse des tendances pour comprendre comment l'application est utilisée et comment elle peut être améliorée pour répondre aux besoins des utilisateurs.

Elles doivent impérativement disposer d'un accès aux statistiques et aux indicateurs clés ; dans le cas contraire, il est nécessaire de contacter l’éditeur de l’application afin d'obtenir ces informations.