Les réseaux sociaux dans la communication des collectivités

Facebook, Snapchat, TikTok, ces mastodontes des médias sociaux semblent rencontrer des difficultés, dues à la perte ou au vieillissement de leur audience mais aussi à des problèmes de sécurité et de protection des données. Les collectivités territoriales seront-elles contraintes à revoir leur stratégie de communication sur les réseaux sociaux.

Facebook, le réseau le préféré des collectivités est en difficulté

Facebook rencontre des difficultés croissantes, notamment en raison de la perte d'utilisateurs, en particulier parmi les moins de 30 ans. Son audience vieillit rapidement, les utilisateurs les plus actifs de Facebook ont maintenant en moyenne plus de 40 ans et ce n’est pas le “Metaverse” qui va inverser la tendance. Les collectivités vont devoir s’adapter rapidement pour atteindre l’ensemble de leur public.

Snapchat et Tiktok en difficulté aussi

De même, Snapchat a connu une baisse de popularité auprès des jeunes, qui constituent la majorité de son audience. Les raisons de cette baisse peuvent être attribuées à la concurrence de TikTok, qui offre une expérience utilisateur plus divertissante et moins éphémère.

TikTok, la plateforme de partage de vidéos, a connu une croissance explosive depuis son lancement en 2016. Cependant, il a également été confronté à des problèmes de sécurité et de protection des données.

En réponse à ces inquiétudes, plusieurs institutions européennes ont interdit l'utilisation de TikTok sur leurs réseaux et appareils. Dans ces conditions, difficile de croire que l'application va s’imposer au sein des collectivités publiques en France.

3000 collectivités ne communiquent que sur les réseaux

D'après une étude récente, environ 3000 collectivités ont choisi de ne communiquer qu'à travers les réseaux sociaux, sans prendre en compte les risques associés à cette stratégie. Cela peut être compréhensible étant donné la facilité d'utilisation de ces plateformes et la portée potentielle qu'elles offrent.

Cependant, la volatilité des utilisateurs des réseaux sociaux et les changements fréquents dans les algorithmes des plateformes peuvent avoir des conséquences négatives pour les collectivités qui ont mis tous leurs œufs dans le même panier.

Retrouver une indépendance

Les collectivités territoriales doivent prendre en compte les limites inhérentes aux réseaux sociaux ainsi que les risques liés à l'extrême volatilité de leur audience. La solution est de se diversifier sur différents canaux de communication, mais encore faut-il en avoir les moyens car le mix-média devient une véritable problématique pour les territoires.

Et si les collectivités territoriales regagnaient en indépendance et en maîtrise en envisageant simplement des alternatives aux réseaux sociaux ? Il est possible pour elles d'imaginer des applications mobiles engageantes et innovantes pour communiquer plus efficacement avec leur audience cible.

Sources utiles