Les dérives de la notification citoyennes

Bien que cette fonctionnalité soit utile pour communiquer rapidement avec les citoyens, elle peut rapidement devenir agaçante si elle est utilisée de manière excessive ou pour des informations peu pertinentes. Les collectivités doivent donc faire preuve de discernement dans leur utilisation des notifications push.

La notification mobile au secours de la communication locale

Les applications de notifications push sont devenues une solution privilégiée pour les collectivités face aux difficultés d'accès et aux problématiques des supports de communication traditionnels :

• Les bulletins et magazines ont toujours autant de succès mais nécessite des moyens humains et financiers importants. Les augmentations du coût du papier font grimper les budgets.
• Les sites web des collectivités ne sont pas toujours consultés par les citoyens. Beaucoup de sites vieillissants et pas toujours actualisés.
• Des réseaux sociaux avec une volatilité de l’audience et des algorithmes qui ne garantissent pas la visibilité des messages.
• Les journaux locaux ont perdu beaucoup de leur audience ces dernières années et n’arrivent pas à renouveler leur public.

Il est possible que les collectivités cherchent à combler les lacunes des autres supports en utilisant des notifications push pour transmettre des informations aux habitants. Cependant, il est essentiel de s'interroger sur l'efficacité de cette méthode et si elle ne contribue pas à sursolliciter les habitants, voire à provoquer un rejet de l'application mobile notamment lorsque les informations envoyées ne sont pas d'une importance capitale.

Dérives et infobésité

L'utilisation excessive des notifications push peut rapidement devenir agaçante pour les citoyens, qui peuvent se sentir harcelés par les messages reçus. Les citoyens peuvent également considérer que certaines notifications ne sont pas pertinentes ou utiles, ce qui peut nuire à la crédibilité des collectivités territoriales.

De plus, l'utilisation des notifications push peut également conduire à des risques de surinformation, où les citoyens sont submergés par des messages qu'ils n'ont pas le temps de lire ou de traiter.

Des bonnes pratiques et du bon sens

Il est important d'utiliser les notifications push de manière judicieuse pour éviter de provoquer une saturation chez les utilisateurs. Les collectivités doivent mettre en place une stratégie de communication claire et ciblée pour éviter l'envoi de messages inutiles.

Il est également important de donner aux utilisateurs la possibilité de choisir les types de notifications qu'ils souhaitent recevoir et la fréquence à laquelle ils souhaitent les recevoir. Les notifications push doivent être utilisées pour transmettre des informations importantes et pertinentes pour les utilisateurs.

L’application mobile ne doit pas se réduire à la seule notification

Les notifications push sont une opportunité pour les collectivités territoriales de communiquer rapidement avec les citoyens, mais elles doivent être utilisées avec modération et discernement.

L’objectif est avant tout de transformer l’application mobile en outil réflexe pour les habitants qui souhaitent s'informer de la vie locale au moment ou ils le souhaitent.

Une application facile à utiliser et intuitive devient engageante. En fournissant des informations utiles en temps réel sur les événements locaux, les services publics et les actualités de la communauté, l'application mobile deviendra un outil précieux pour les habitants qui souhaitent rester informés.